颠覆时代 所有企业都是数字化企业

颠覆时代 所有企业都是数字化企业

文｜埃森哲咨询公司

汇集了大数据、物联网、区块链、人工智能等技术的迭代和应用正在引领着第三次企业转型浪潮，进一步重塑企业流程和业务。

早在2013年时候，埃森哲就指出“所有的企业都是数字化企业”。现在看来，这个预测是完全准确的。这是基于我们的长期洞察看到的数字化转型将对企业、商业环境产生的影响。

近年来的趋势包括今年以来的特殊情况，已经很清楚地表明了企业数字化转型的必要性和重要性。我们认为，数字化转型是企业的长期议题。

埃森哲在《2019中国企业数字转型指数研究》报告明确指出，中国企业的数字化转型已全面展开，大部分受访企业将商业技术变革视为未来两年的首要关注点，但也只有9%的中国企业转型成效显著，实现新业务营收占总营收的一半以上，成为“转型领军者”。

这些领军企业已建立起强大的领先优势，并正通过加速布局新能力，抢占未来制高点——他们更看重数字转型为企业业务带来颠覆式增长的潜力。这就启示其他企业，为了避免被颠覆，必须加速利用数字转型贯通各个业务目标，在智能运营、主营增长和商业创新上都要有突破，在企业数字化的不同阶段之间实现业务价值的有效传导，才能获得持续增长与独特竞争力。

过去六年以来，埃森哲转向数字化、云计算和安全等新业务，不断加大在这类高增长领域的投入，并从中获益。近年来，收入增长和创纪录的新订单额反映了市场对于这些服务的强劲需求。

在颠覆时代，我们已经清楚地看到，数字技术本身已经不再具有差异化优势，企业与社会的关系也将进入到新的时代——

新数字化消费者充分享受技术革新的红利。他们对于技术本身以及企业采纳技术的方式了解颇多，对于产品和服务也更加挑剔；新数字化员工可以利用各项技术在全新职位中以全新的方式完成任务；新数字化市场由共享数字变革成果的用户、商业伙伴和政府组成，对于生态系统有着更高的期待；新数字化安全在强调更为透明的数据采集、管理和使用，以及更高级的网络保护。

什么样的数字转型是有效的

伴随着企业与社会、与人的关系的演进，市场上也出现了种类繁多的技术选择和解决方案，供企业转型选择。不少企业有着很高的投资热情，认为只要通过这样或那样的技术投入就会有立竿见影的效果。但是，埃森哲的研究也指出，转型企业将技术投资转化为优异绩效的却不多，反而有些企业的绩效不升反降。

埃森哲认为，企业应当采取的是多速度、不同层级的数字转型，需要恰当地运用数字技术改造并提高核心业务，同时不断开拓新业务机会，在两者之间进行巧妙的平衡，最终实现成功的转型。

具体来看，企业的数字能力应当深植于所有业务，不止“拓新”，更要“以新带旧”，有意识提升新业务与主营业务之间的协同，推动企业全面升级；不再局限于工具思维，而是要提升企业整体的智能性、敏捷性、可扩展性，保证对业务快速变化的高适应性；而且也要关注组织内部的数字化改造，充分利用数字技术优化内部流程，有容错的胸怀和快速纠错迭代的能力，实现真正的敏捷管理。

从咨询业的角度来看，数字化时代的客户需求趋于复杂和个性化，对未来新商业模式的开发必须要有实操性和可落地性，这就要求咨询公司提供端对端的服务，帮助企业真正获得结果。

埃森哲的转型

今年年初，埃森哲在全球范围内宣布了最新的增长模式，把市场领先的专业能力组合为四项服务：战略与咨询、互动营销、技术、运营。公司将通过北美、欧洲和成长型市场三个区域市场管理业务，而不再通过行业事业部行使管理权力。但埃森哲仍将继续按行业服务于客户，并扩展行业性的全球议题。

这个转变恰逢其时。数字化颠覆使传统行业边界变得模糊，跨行业能力变得日益重要。这种颠覆和变化正在地域、行业和技术的交叉点发生。

鉴于这些市场动态，埃森哲正在提升自身敏捷性，为客户提供覆盖战略到运营的独特服务，并配以数字化技能、应用智能和垂直行业、跨行业及企业管理职能的深厚经验。埃森哲还将通过全球和本地之间的无缝协作，利用包含100多个创新中心的全球网络，与生态伙伴更紧密地合作，快速推出创造价值的解决方案。这些变化将使埃森哲成为企业转型和创新更强有力的卓越伙伴。

在阐述公司变化和未来机遇的时候，埃森哲首席执行官沈居丽曾做出这样的表述：“奠定埃森哲市场领导地位的公式历久弥新，即不断转型，让业务拥抱变化，以卓越人才和菁英辈出的领导层为客户创造价值。”

增长模式变革一直是埃森哲竞争优势的源泉，变革是为了提升公司预见客户需求和市场变化的能力而规划设计的。2014年，我们创立了战略、数字服务，提升了能力，为迎接新一轮增长做好了准备。如今在2020年，我们的新业务已占据全球第一的市场份额，也将再次变革，更好地为客户的当下和未来服务。

增长战略和创新引领的做法和致力于可持续的业务模式和审慎的管理方式，这将帮助我们持续扩大市场份额，为客户和股东创造价值。

伙伴关系与自我革新

对于当下与客户共同探索未知创新领域的过程中，咨询公司需要强调的是建立起共同创造、共担风险、共享成果的伙伴关系，而不再是导师或教练角色。咨询业需要重视与客户共同摸索和创新的过程，充分运用智力、技术、交付等资源，才能提供能切实落地且有价值的方案，帮助客户更快地实现转型目标。

除了建立起伙伴关系，咨询公司也应当更快地进行自我变革。从埃森哲的经历来看，咨询业如今需要深入到企业数字化转型的每一阶段，企业的需求涵盖了商业研究、技术开发应用、高科技风险投资、创新设计和成果交付等各方面。

从初期企业渴望明确发展规划和捋清组织流程时，咨询公司提供路线图建议；到企业关注市场进入策略时，咨询公司给出战略方案；到企业期望进行组织变革和运营效益提升时，咨询公司诊断、设计和实施；再到企业亟待突破增长瓶颈时，咨询公司提供可量化的交付成果。咨询业务从流于纸面的分析报告，演进到了全方位的专业服务，像棱镜一样折射企业的变迁。以上这些无不体现出咨询公司在技术、能力和理念上的不断自我革新，结出真正的管理与技术迭代进化的果实。

中国企业早已走出管理启蒙时代，变得充满创新活力并拥有新技术的赋能。因而，咨询业须由提供智力、知识支持，转而深入到企业转型的每一步骤中。在此过程中，知识、技术的迭代和根据实际情况衍生出的最佳实践将成为利器，帮助咨询公司成为企业最迫切需要、最可以信赖的超级伙伴。

以数字化转型为例。转型不是简单搭一个大数据平台，然后把使能技术卖给客户，对方就能获得相应的知识。技术与业务转型的契合、公司文化和理念的转变、组织架构的调整、相应制度的建立，需要一套完整的解决方案，使转型一步步落实到位。最终，知识、技能与管理经验一起，方能帮助客户解决复杂问题，也培养了新的能力。

如何为企业赋能

在中国，埃森哲对自己的定位是企业数字化转型的伙伴，要跟客户一起配合来完成转型。所以，在几个方面要为各行业企业赋能。

首先，建立更深刻的市场洞察。做到有“洞见”，更有“先见”，寓意埃森哲需要看到未来。现在，我们已将眼光投入到未来三年，聚焦未来引发重大颠覆变革的高潜力技术和实践。

第二，创新赋能。我们积极推进全球创新架构在国内的落地实践。去年，埃森哲在中国先后设立了两座创新中心——埃森哲深圳全球创新研发中心和埃森哲中国数字创新中心，分别聚焦人工智能、机器人、工业X.0等领域的前沿应用研发，帮助企业快速实现创新产业化，将创新落地。

第三，深耕生态。埃森哲创新地参与到本土生态圈的建设，在数据分析、人工智能、智能自动化等领域开展生态协作，护航企业数字转型。同时，我们渗透到技术创新的第一线。埃森哲在中国市场开展了多项投资收购举措，涉及人工智能、营销、智能联网与出行等多个领域，拓展了埃森哲在中国市场的服务能力。

我们始终以更开放的心态驾驭商业和技术的变革趋势，并致力与客户共同创造成果。

编辑 | 杨海霞

设计 | 孙子悦