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Q6:如何解决消费者安全问题?

文/ 杨海霞 赵沛楠 史波涛 曹慧敏

无处不在的智能终端、随时在线的网络传输,互联网已悄然渗透到了消费者的“钱袋子”,大数据在成为竞争新焦点的同时,也带来了更多安全风险。消费者的资金安全和信息安全,这是互联网金融发展所必须面对和解决的问题

 

    孙陶然  拉卡拉集团董事长兼总裁

    “保证支付安全”

    一方面是加速互联网金融监管的进程,让整个行业能够有“法”可依。这不仅是对消费者负责,也是为了让互联网金融业能够更好地发展下去。另一方面就是企业自身对可能存在的安全问题甚至是隐患应该抱有一定的意识。而保证支付安全一直也是拉卡拉坚守的原则之一。在线下,我们做为“刷卡派”的提倡者,之所以会选择做便民终端除了因为很方便也是出于安全性的考虑。而在线上,我们又有手机刷卡器。采取的是一机一密、一次一密、软件与硬件双重加密的方式,做到安全可靠。

    叶大清  融360联合创始人兼首席执行官

    “与互联网安全基本一致”

    我觉得所谓互联网金融的安全问题,实质上与互联网行业的安全隐患基本一致。在互联网衍生的大数据时代,商业生态环境已经发生了巨大变化:无处不在的智能终端、随时在线的网络传输,企业也有机会进行大规模的精准化的消费者行为研究。伴随着互联网金融的不断发展,互联网已悄然渗透至了消费者的“钱袋子”,大数据在成为竞争新焦点的同时,也带来了更多安全风险。个人信息本身所具有的巨大商业价值,当然可能会形成黑色产业链。但对于互联网金融公司而言,应对的手段其实也已经比较完备了。

    兰宁羽  天使汇首席执行官

    “对投资人进行筛选”

    消费者安全问题,需要通过投资者适应性制度的建立、金融消费者保护体系的建立以及反欺诈系统的建立为蓝本。所谓安全的前提,就是投资适应性的问题,不可能说这款投资产品不适合这个用户,我一定要推销给他,这样就一定会有风险。第二就是要看有没有更好的关键控制点的防范机制,企业的内控、安全控制、风险控制等方面都需要格外重视。在此基础之上其他安全措施无论是补偿基金、投资者保障金、风险补偿、保险机制等等,会有多种机制来维护消费者的安全。

我们现在进行的最重要工作就是对投资人进行筛选,我们选出的投资人都具有独立判断能力、高风险承受能力以及一定的行业背景经验。我们联合多位一线投资人联合发布了《中国天使众筹领投人规则》,即将出台天使投资合格投资人制度及分红制度等。

    任用 有利网创始人兼董事长

    部分风险由小贷公司来承担”

    我们可以将互联网金融安全问题分为两类。一类是平台自身信息流转过程中可能产生的泄露,如经由我们平台进入借款人账户所带来的资金安全问题。对此我们实际上是有充足的准备,在IT设备方面每年都有比较大规模的投入,整个核心系统的开发都是银行级别的。我们通过3层防火墙隔离访问层、应用层和数据层集群;数据流的完全监控、过滤、记录和报告入侵防范;通过国际知名的VeriSignTM安全认证签章保证网站的数据和访问安全;SGC256位强制加密一系列措施对此进行保障。另外我们在徽商银行南京分行开设了专款专用的投资人沉淀资金监管账户,专款管理,与银行有定期对账协议,同时与公司内部账户物理隔离。

    另外一类安全隐患在于提供给借款人之后,借款人不管是出于经营失误还是怎样的原因产生逾期的风险,目前因为我们选择了与小贷公司合作的模式,所以这部分风险由小贷公司来承担。

我们从小贷公司拿到借款人的信息之后,第一条审核的就是限制性行业。相对银行限制性行业,小额贷款公司的标准因地制宜,更宽松一些。比如网吧,由于有牌照等政策限制,属于银行借贷的限制性行业范畴。但小额贷款公司因为在当地,对这个网吧的运营、团队等情况都比较了解,可能会认为风险很小,是可以借贷的对象。有利网对小额贷款公司推荐过来的这类借款项目,是拒绝的。

    于扬  易观国际董事长兼首席执行官

    互联网金融涉及消费者的信息、资金等安全问题,这是创新产业发展初期所必须面对和解决的。实际解决方案需要从多方面出发,第一,完善法律监管制度;第二,行业间加强协作配合;第三,运用大数据等新兴技术作支撑,推动国内信用体系建设。

    鲍海洁  平安银行零售电子银行部总经理

    “多管齐下编织安全网”

    联网的安全永远是大家关心的话题,尤其是牵涉到资金。伴随着互联网行业快速发展的同时,可能会催生一些新的风险。防范风险的方式有很多种,不是供给方单方面能够解决的。

    首先,互联网本身的安全技术,随着技术不断发展,保护资金安全的技术手段和方式会日趋成熟。

    第二,监管和行业标准要更加透明化和快速更新。

    第三,金融服务提供商要持续不断地提高安全体系、标准、架构和流程的建立。

    第四,消费者自身要对资金安全逐步建立更加成熟的认识,而行业、监管也要持续不断地进行消费者的安全教育。

    除了资金安全的风险,客户信息安全是另外一个重点话题。从业者都应该对收集的海量用户信息的安全承担更大的责任,这其中的标准也有一个不断细化和成熟的过程。

    蔡洪波  中国支付清算协会常务副会长兼秘书长

    “三方面入手”

    互联网金融消费者安全问题主要集中在资金安全和信息安全方面。互联网金融涉及金融业务较多,单以P2P网络借贷和众筹业务来看,目前尚未明确监管主体,客户资金第三方存管制度缺失。平台可能沉淀大量资金,有发生挪用资金甚至卷款潜逃的风险。互联网金融企业的信息技术安全水平也有待提高。

    互联网金融加强对消费者权益保护主要需要从以下方面入手:一是要加强对互联网金融消费者的宣传教育,提高消费者风险防范意识和水平。二是在行业内积极推广P2P网贷平台资金第三方存管制度,保护消费者的资金安全。三是出台相关信息安全和风险防范指引及标准,引导企业建立完善的数据保护措施和风险评估制度,提高IT系统安全稳定运行水平和信用风险防控能力。中国支付清算协会于201312月发起成立了互联网金融专业委员会,其中一项重要职责就是保护互联网金融消费者权益。未来,协会将和互联网金融企业共同努力,积极保护消费者合法权益,促进行业健康有序发展。